Trocas e Devoluções

Importante:

*Caso você realizou um pedido e desistiu do mesmo: se seu pedido ainda não foi despachado, nós imediatamente cancelamos e você será reembolsado.

*Caso você desista da compra mas seu pedido foi despachado: você precisa esperar chegar a mercadoria e recusar a entrega, assim em seguida nós faremos seu cancelamento e seu reembolso.

Para devolução:

Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para realizar esse procedimento é necessário comunicar nossa Central de Atendimento. Basta enviar um e-mail para: [email protected], ou WhatsApp: (48)99656-4455 (Gabriela). Nossa equipe irá te instruir para prosseguir com a devolução do produto.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

• Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
• Receber a restituição do valor pago pelo produto. 

Nossa política dura 15 dias após o recebimento do produto. Se tiverem passados 15 dias após o recebimento do seu produto, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso ou troca. 

Para ser elegível para um retorno, seu item deve estar na mesma condição que você o recebeu.

Perguntas Frequentes:

1 – Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta entrar em contato conosco.

2 – Recebeu o produto, encontrou algum defeito e quer trocar?

A Moon Crochê trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, envie um e-mail pra gente, que realizamos a troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 01.

 3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Dependerá do que ocorreu na entrega do seu pedido. Avaliamos caso a caso para que possamos solucionar a troca de maneira correta. Haverão casos em que não terá custo e outros que sim. Por exemplo: Se houve o recebimento de um produto danificado, o custo desta devolução será de responsabilidade da Moon Crochê.  Agora, em casos onde a troca é por motivo de insatisfação, por exemplo a cor da peça, ou tamanho foi pedido errado, esse custo será de responsabilidade do cliente. 

 4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa para que você receba o novo produto é de 8-15 dias úteis, após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios.

5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Poxa vida ): Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso  sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

 6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Mais uma vantagem de comprar na MOON CROCHÊ é que pode sim!! :D Se sua compra cumpre os requisitos para troca informados lá na pergunta 01, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca, enviando no corpo do e-mail o link do produto, informando cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança via operadora Mercado Pago (:

LEMBRAMOS: O produto recebido deverá ser enviado para nossa central de atendimento em Santa Catarina, para que a troca seja realizada. Como não é um defeito e sim uma troca simples, os custos do envio serão arcados pelo cliente. 

7 – Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Claro :D Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca.  Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

Ficou ainda alguma dúvida? Entre em contato

e-mail: [email protected]

WhatsApp: (48)99656-4455 (Gabriela)